摘要：
【目的/意义】本文基于电商生态系统理论研究用户网购体验，对于改善电商的生态环境，提升用户体验提
供了切实可行的实现路径。【方法/过程】在结合文献调研和中国电商实践的基础上，本文研讨了电商生态的定义、
组成成员、生态角色和交互关系，提出电商生态系统模型。然后，分析用户和电商生态系统之间的交互，构建用户
感知模型，推导用户感知因素，分析各因素与电商生态系统各属性间的关系，建立用户网购体验的指标体系，以验
证模型的有效性，分析电商生态对网购体验的影响。【结果/结论】问卷分析结果表明：用户感知因素可归为三类因
子，它们对网购体验的影响程度有所不同。根据网购体验受到用户感知因素的影响情况，可将用户分为三类。得
到了各生态角色及各成员对网购体验影响程度的大小关系。