摘要： 【目的/意义】掌握现代网络教育学习者在线学习行为特点和执行实际，提出学习支持服务策略和改革建 议，为网络教学质量评估、督学助学、实施教学改革提供数据支撑和有益参考，从而提高网络教育学习支持服务水 平。【方法/过程】将学习者静态信息和浏览网络平台课件资源的典型行为动态信息作为研究对象，采用统计、可视 化、分类、聚类等方法，开展在线学习行为影响因素分析研究。【结果/结论】分析得出网络教育学习者在线学习若干 问题及影响因素。现有的网络教育学习支持服务尚未达到个性化、多样化、系统化、专业化的程度。构建了便捷 性、交互性、时代性、开放性的概念性学习支持服务体系框架，提出了合理性建议及对策。
