摘要： 【目的/意义】随着互联网与医疗行业的融合，网上在线预约挂号系统应运而生，系统用户的爽约行为日益 明显，其受到多种因素的影响。【方法/过程】在TRA、TPB和TAM模型的基础上构建了网络在线预约挂号系统用户 的爽约行为影响因素模型，并采用结构方程模型法对模型研究假设进行了验证。【结果/结论】研究结果表明，时间 冲突性感知、爽约成本预期、健康状况感知、遗忘因素等直接影响用户爽约倾向；医生名誉感知、气候适宜性感知、 信息支持感知、交通便利性感知等直接影响爽约行为；用户爽约倾向正向影响爽约行为；预约提前期间接影响用户 爽约行为；系统熟练度感知对用户爽约倾向的影响不显著。
