摘要: 【目的/意义】本文揭示出数字环境下社区服务价值共创实现的作用机理,帮助研究者对社区服务价值共创 进行整体把握。【方法/过程】首先,遵循“动因-过程-结果”逻辑主线,搭建“价值共创因素—价值共创过程—价值 共创结果”的预设框架。其次,利用理论分析和多案例定性研究相结合的方法,分别从宏观、中观、微观3个层次探 讨数字赋能社区服务价值共创实现的过程。最后,阐释社区服务价值共创的实现机制,并进一步讨论数字技术赋 能的作用机理。【结果/结论】数字技术被用于社区服务的不同场景中,其赋能社区服务价值共创的实质是逐步形成 一套以能力提升和服务创新为基础的问题解决机制。【创新/局限】将“服务价值共创”理论转化为探索社区服务精 准化实践过程中的问题解决思路与策略,未来可通过增加案例样本的数据量,拓展研究结论的适用范围。