摘要： 【目的/意义】知识付费带动了付费有声书的兴起与发展，有声书知识服务成为一种新的知识服务模式。对
有声书知识服务用户满意度的研究有助于有声书平台提升用户服务，促进有声书市场的健康发展。【方法/过程】本
文以有声书平台——“樊登读书”为研究对象，基于用户评论、用户访谈与文献调研构建了评价付费有声书知识服
务用户满意度的指标体系，并结合问卷调查与访谈对“樊登读书”当前的用户满意度展开具体分析。【结果/结论】丰
富了付费有声书领域的学术研究，从满意度评价角度入手，给出改进当前付费有声书平台知识服务的建议。内容
与知识效用是付费有声书平台的核心竞争优势与用户吸引点，服务与价格是制约用户满意度的重要维度。付费有
声书知识服务可以从赋能用户、优化功能、促进社交、丰富内容与灵活定价等方面提高用户满意度。