摘要： 【目的/意义】对突发公共事件政务微博回应内容的规律及特征进行分析，为政府网络舆情的应对工作提供
理论参考。【方法/过程】选取影响力和网民认同度较高的政务微博，采用内容分析方法对政务微博的突发公共事件
回应样本进行事件类型、回应议题、回应态度和回应语气等特征的分析，首先构建编码表，然后采用人工标注的方
法对样本数据进行编码，最后对各类目的数量、分布、特征词进行统计分析。【结果/结论】政务微博在进行突发公共
事件回应时多采用陈述语气，疑问和感叹语气在回应时也起到了引起关注和强调的作用；对不同的事件类型进行
回应时，要掌握态度和议题的平衡，自然灾害事件多发布正能量信息转移公众的负面情绪，事件本身信息的发布和
解释要相对减少。事故灾害类事件、社会安全类事件和公共卫生类事件要以解释事件进展为主，同时要发布对受
害或受灾人员的关心和补救措施的信息。回应内容要注重措辞和词语的选择，态度和议题明确，防止产生误解。