摘要： 【目的/意义】基于用户感知理论研究在线医疗社区信息服务质量影响因素，丰富了在线医疗社区信息服务 质量理论体系，为在线医疗社区增强信息服务能力，提升用户满意度提供借鉴意义。【方法/过程】在用户感知的基 础上，首先利用问卷的方式进行调研，确立了26个在线医疗社区信息服务质量影响因素并构建了假设模型；然后通 过调查问卷收集样本数据，并利用SPSS进行数据分析，验证假设模型。【结果/结论】最终构建了在线医疗社区信息 服务质量影响因素模型，包含信息内容质量、医生资源与过程服务、基本服务与界面设计、用户特征、系统运行五个 影响因素，并提出了一些优化建议。
