摘要： 【目的/意义】根据企业经典顾客满意度理论及相关调查结果，形成网络用户健康信息服务满意度量表的基 本结构纬度并进行量表条目的编制。【方法/过程】利用初始量表对用户的网络健康信息服务满意度状况进行测评， 对预测结果进行条目分析、信度分析和探索性因子分析，及经专家讨论、审核，对量表条目进行筛选删减以确定包 含37 个条目的量表；将量表对427名信息服务用户施测，检验量表的信度与效度。【结果/结论】质量模型与数据拟合 良好，证明量表具有较好的信度和效度，可以作为评价网络用户健康信息服务满意度可靠有效的量化工具。
