摘要： 【目的/意义】为解决服务质量评价难以量化、数据来源可信度低等问题，本文提出一种在线评论情感分析 和多属性法相结合的酒店服务质量测量模型。【方法/过程】以在线评论的情感语义分析作为服务质量测量的数据 来源，以TOPSIS多属性法作为测量方法。【结果/结论】通过实验分析，证明了研究方法的有效性和科学性。其研究 结果既作为情感分析研究走向应用的一次探索，也为服务质量评价的研究提供了一条可行的技术路线。
摘要： 【目的/意义】为解决服务质量评价难以量化、数据来源可信度低等问题，本文提出一种在线评论情感分析 和多属性法相结合的酒店服务质量测量模型。【方法/过程】以在线评论的情感语义分析作为服务质量测量的数据 来源，以TOPSIS多属性法作为测量方法。【结果/结论】通过实验分析，证明了研究方法的有效性和科学性。其研究 结果既作为情感分析研究走向应用的一次探索，也为服务质量评价的研究提供了一条可行的技术路线。