摘要：
【目的/意义】挖掘突发公共卫生事件中用户情绪演变的影响因素以及内在演变机理，为后续舆论情绪控
制提供理论基础和实践指导。【方法/过程】以突发公共卫生事件“新型冠状病毒肺炎”为例，从情绪认知理论视角出
发，运用文献综述和德尔菲法归纳总结影响用户情绪演变的因素，并利用模糊集理论-DEMATEL模型进行关键影
响因素的识别。【结果/结论】确定八项用户情绪演变的关键影响因素，解析因素之间相互影响关系，构建用户情绪
演变机理，为突发公共卫生事件的舆情控制提供可行性建议。
摘要：