摘要： 【目的/意义】通过识别影响在线医疗信息服务质量的敏感因素，为互联网在线医疗信息服务企业实现技术
与服务创新提供理论与实践依据，进而提升用户在线医疗信息服务质量。【方法/过程】以问卷调查法与专家访谈法
等为基础融合信息增益理论分析各影响因素与在线医疗信息服务质量高低的关联程度，进而以提取的关键影响因
素构建在线医疗信息服务质量关键影响因素模型，最后通过SVM构建在线医疗信息服务质量预测模型。【结果/结
论】影响在线医疗信息服务质量的20 个关键影响因素集中在信息生态的四个重要维度，即信息、信息任、信息技术
与信息环境四个维度上，模型88.43%的预测精准度说明SVM对在线医疗信息服务质量具有可靠的预测能力。