摘要： 【目的/意义【探究虚拟社区CSR共创中知识共享行为，利于丰富相关理论体系，为企业开展虚拟社区CSR 共创和知识管理提供实践指导。【方法/过程】通过文献研究、情境体验及访谈方式萃取了顾客契合的4个维度：认知 契合（关注、专注）、情感契合（认同、热情、满意）、意动契合（激活、互动）及社会契合（联系），基于顾客心理资本理论 和心流体验理论，探究了虚拟社区CSR共创中顾客契合对顾客心理状态的影响作用，以及其对知识共享行为的作 用关系。【结果/结论】借鉴刺激-机体-反应（S-O-R）范式，构建了虚拟社区CSR共创中顾客契合影响知识共享行 为的理论模型。
