摘要： 【目的/意义】服务质量是用户选择使用个人云存储服务的重要依据，构建个人云存储服务质量评价模型、 设计相应的测量量表是研究个人云存储服务质量的重要前提。【方法/过程】针对个人云存储服务评价的复杂性和 多维属性，提出多维度多层次的个人云存储服务质量评价模型，将个人云存储服务质量分为服务环境质量、服务过 程质量、服务结果质量和服务补救质量4个主维度。【结果/结论】服务环境质量分为界面设计、可访问性、弹性、网络 外部性4个子维度，服务过程质量分为易用性、有用性、安全性、友好关系、系统有效性5个子维度，服务结果质量分 为保证性、可靠性、履约性、满足需求、共享性、泛在性6个子维度，服务补救质量分为反应性、补偿性和接触性3个 子维度，共确定了77个题项来测度模型中的维度。
