用户感知视角下档案网站服务质量影响因素研究

doi:10.16065/j.cnki.issn1002-1620.2018.04.011

档案学研究

2018, Vol. 32

Issue (4): 62-71 DOI: 10.16065/j.cnki.issn1002-1620.2018.04.011

档案资源开发

用户感知视角下档案网站服务质量影响因素研究

邓君, 王阮, 盛盼盼

吉林大学管理学院长春 130022

Research on Influencing Factors of Service Quality of Archives Website from the Perspective of User Perception

Jun DENG, Ruan WANG, Panpan SHENG

School of Management, Jilin University, Changchun 130022

全文: PDF HTML

摘要：

[目的/意义]细化用户感知维度下的影响因素,构建档案网站服务质量影响因素模型,为高效、优质的档案网站服务奠定基础。[方法/过程]通过预调研开放问题完善影响因素,构建档案网站服务质量影响因素假设模型,应用SPSS软件及探索性因子分析方法对假设模型进行检验和修正,并对修正后的模型进行讨论。[结果/结论]结合线上服务特点,从用户感知角度提炼出33个影响因素,从用户特征与服务费用、导航与交互、信息资源基本价值、平台与运行、服务功能、信息资源延伸价值、页面设计、检索功能8个维度为档案网站优质服务提出合理建议。

Abstract:

[Purpose/Significance] Refining the influencing factors of user perception dimension, and constructing the influencing factors model of service quality of archives website, so as to lay the foundation for efficient and high-quality archives website service. [Method / Process]Based on the pre-investigation and opening problems, constructing a hypothesis model of influencing factors of archives website service quality. The hypothesis model is tested and corrected by SPSS software and exploratory factor analysis method, and the revised model will be discussed later.[Result/Conclusion]Combining with the characteristics of online services, extracting 33 factors from the user perspective: the user’s characteristics and service cost, navigation and interaction,information resources basic value, platform and operation, service function, information resource extension value, page design, retrieval function of eight dimensions to put forward reasonable suggestions for archives website quality service.

出版日期: 2018-08-30

基金资助: 本文为国家社科基金项目“公共档案馆用户感知服务质量评价与优化研究”研究成果之一（项目编号：15BTQ081）

	服务
	把本文推荐给朋友
	加入引用管理器
	E-mail Alert
	RSS
	作者相关文章

引用本文:

邓君, 王阮, 盛盼盼. 用户感知视角下档案网站服务质量影响因素研究[J]. 档案学研究, 2018, 32(4): 62-71.

Jun DENG, Ruan WANG, Panpan SHENG. Research on Influencing Factors of Service Quality of Archives Website from the Perspective of User Perception. Archives Science Study, 2018, 32(4): 62-71.

链接本文:

http://daxyj.idangan.cn/CN/10.16065/j.cnki.issn1002-1620.2018.04.011 或 http://daxyj.idangan.cn/CN/Y2018/V32/I4/62

[1]	刘亚萌. 档案网站用户持续使用意向影响因素实证研究[D].天津天津师范大学,2017.
[2]	IreneV.Lopatovska,Fatih Oguz,William E. Moen. Design, Development,and Implementation of a Texas Library Directory Database: A Multipurpose Database for the library of Texas[J].Proc.Am.Soc.Info.Sci.Tech,2005,41(01).
[3]	Virtanen Teemupekka.The Finnish National eHealth Archive and the New Research Possibilities.[J].Studiesin Health Technology and Informatics,2009,146.
[4]	Yong Kim,Hye Kyung Kang, Ee-gyeong Kim, Geon Kim. Archival Information Services Based on Social Networking Services in a Mobile Environment: A Case Study of South Korea[J]. Library Hi Tech,2014,32(01).
[5]	Ellispeterson S,Callahan M. Prototyping as a Process for Improved User Experience with Library and Archives Websites[J]. Code4lib Journal,2012(18).
[6]	孙艳丽. 档案信息网络服务的影响因素、评价指标与服务对策研究[J]. 情报科学,2012,30(12):1807-1811.
[7]	张庆莉. 档案信息资源开发的影响因素及对策分析[J]. 档案学通讯,2013(01):39-42.
[8]	郝伟斌. 我国档案网站建设影响因素分析[J]. 办公室业务,2014(15):50-51.
[9]	邓君,张巨峰,孟欣欣,等. 基于用户感知的公共档案馆服务质量影响因素研究[J]. 图书情报工作,2016,60(16):26-38.
[10]	梁孟华. 档案网站信息服务质量评价研究[J]. 档案学通讯,2012(02):57-61.
[11]	王杰珍. 档案馆档案信息服务质量管理[J]. 太原城市职业技术学院学报,2013(04):176-177.
[12]	朱兰兰. 档案信息服务质量的优化策略分析[J]. 兰台世界,2013(02):1+4.
[13]	逄淑美. 数字档案馆信息服务研究[D].昆明:云南大学,2015.
[14]	王元泉. 服务质量管理研究[D].北京:首都经济贸易大学,2004.
[15]	李晓军. 顾客感知服务质量理论在公共图书馆服务创新中的应用[J]. 内蒙古科技与经济,2012(09):145-146.
[16]	崔素萍. 基于旅客满意的铁路客运服务质量管理理论研究[D].成都:西南交通大学,2010.
[17]	张巨峰. 公共档案馆用户感知服务质量影响因素研究[D].长春:吉林大学,2016.
[18]	吴明隆. 问卷统计分析实务—— SPSS操作与应用[M].重庆:重庆大学出版社,2010.
[19]	李宗富,张向先.基于链接分析法的我国省级档案局网站影响力评价研究[J].情报科学,2016(05):142-147.
[20]	宇传华. SPSS与统计分析[M].北京:电子工业出版社,2014.
[21]	柯平,高洁.信息管理概论(第二版)[M].北京:科学出版社,2007.

No related articles found!

Viewed

Full text

Abstract

Cited

Shared

Discussed