摘要: 目的/意义】 构建政务社交媒体中的公众情感治理理论框架与实施策略,厘清政务社交媒体中公众情感 刺激因素与情感特征、政府情感治理策略,以及政府情感治理效用维度。【 方法/过程】 通过系统性文献综述辨析 和解构了情感治理的概念内涵与概念体系;借鉴社会情感生成与调控理论,勾勒情感治理的总体形态及技术表征, 最终融合多学科视角构建政务社交媒体情感治理的理论框架。【结果/结论】 在日常与危机情境中,情感刺激因素包 括议题内容、政府能力等;可挖掘的公众情感特征包括情感极性、强度、类型和波动4个维度;政务社交媒体情感治 理目标可划分为情感监督、情感引导和情感塑造,分别对应技术导向、情境导向和价值导向的治理策略,最终可实 现实践、关系、传播等不同层面的情感治理效用。【创新/局限】政务社交媒体情感治理研究取得了一定进展,但当前 研究仍存在理论研究不足、情感测量方法单一等问题,未能深入挖掘政务社交媒体情感治理的巨大潜力。