摘要： 【目的/意义】分析和识别在线评论效用是电子口碑研究的热点问题，其有助于消费者进行购买决策和辅 助商家优化在线评论平台管理。【方法/过程】基于信息交流模式和交流障碍理论，运用DEA模型，对在线评论信息 传递的效率、有效性、规模收益变化及其投影进行评价和分析。【结果/结论】在线评论信息传递综合效率偏低，不同 手机类型在线评论信息传递差异较小。纯技术效率是导致在线评论信息传递综合效率偏低的主要因素；规模报酬 变化呈现递增趋势，符合在线评论发展趋势。最后通过投影分析提出在线评论信息传递效率的改进幅度和方案.
