摘要： 【目的/意义】为探究产品伤害危机情境下影响搜索引擎用户转换意愿的因素及其内在作用机理。【方法/过 程】从促进转换因素和抑制转换因素形成的平衡视角出发，在整合信息系统成功模型、理性行为理论、感知风险理 论和归因理论的基础上，提出研究假设并构建了理论模型。以百度“魏则西”事件为实证研究案例，选用百度搜索 引擎服务的用户群体为研究样本，采用情境实验结合问卷访谈的规范化的实证研究方法收集了 385份有效问卷，并 利用 SmartPLS2.0对理论模型进行检验。【结果/结论】研究结果表明，感知使用风险和转换态度正向影响转换意愿， 责任归因和负面网络口碑正向促进感知使用风险；使用满意度和感知转换成本负向抑制转换意愿，感知相对有用 性和感知相对质量正向促进使用满意度。
